Comment résoudre un conflit dans une équipe sans stress ?

Accueil Skills Motion >>> Équilibre >>> Comment résoudre un conflit dans une équipe sans vous stresser ?

Le conflit d'équipe, ou conflit au travail, est une rupture des relations interpersonnelles entre deux ou plusieurs membres du groupe. Lorsqu’il survient, il peut avoir un impact négatif sur la santé mentale de toute l'équipe, ainsi que les performances, la collaboration et l’atteinte des objectifs. c’est pourquoi vous devez savoir reconnaître les premiers signes de tensions et trouver une solution le plus vite possible tout en gérant vos émotions. Vous ne savez pas comment résoudre un conflit dans une équipe sans vous stresser ? Voici 9 conseils pratiques, ainsi que des ressources gratuites.

Accès rapide

1. Identifiez les premiers signes de conflit pour apaiser les tensions dans une équipe

2. Choisissez la bonne approche de management de conflit d’équipe

3. Évitez les comportements négatifs pour fluidifier la gestion des conflits dans une équipe

4. Faites preuve d’écoute active et démontrez votre intelligence émotionnelle

5. Recherchez les causes profondes du conflit d’équipe pour trouver un compromis durable

6. Clarifiez les positions des parties concernées dans le conflit de groupe

7. Organisez des rencontres de groupe pour trouver un terrain d’entente

8. Célébrez la résolution en équipe et tirez partie des conflits constructifs

9. Faites un suivi et investissez dans le développement des compétences

Devenez un pro en résolution de conflits dans le travail en équipe !

1. Identifiez les premiers signes de conflit pour apaiser les tensions dans une équipe

Ignorer les problèmes peut préserver les sentiments à court terme. Mais il est plus que probable que des personnes ayant une relation tendue soient appelées à travailler ensemble sur de futurs projets.

Chaque responsable d’équipe doit se donner du temps pour observer son équipe en permanence. Cela implique d'être conscient :

• Du bien-être de l’équipe

• Des performances des coéquipiers

• De leur engagement dans le travail

• De l'organisation, etc.

Vous devez également garder un œil sur les comportements et signes précurseurs de conflit.

Cela peut être :

• Un haussement d'épaules

• Un ton de voix particulier

• L'absence de réponse, etc.

Soyez attentif à la façon dont votre équipe travaille habituellement ensemble et aux premiers signes de conflit.

A ce propos, vous trouverez plus de signes précurseurs dans cet article sur comment gérer les conflits dans une entreprise avec élégance.

2. Choisissez la bonne approche de management de conflit d’équipe

Lorsqu’un conflit de groupe survient, les différentes perspectives et expériences des individus peuvent conduire à divers styles de résolution de conflits, comme :

• L’évitement : ce peut être une stratégie utile pour réduire l'énergie négative dans une situation conflictuelle, en revenant par exemple sur le problème plus tard.

• La domination : elle est souvent décrite comme l'approche “mon chemin ou l'autoroute”.

• Le compromis : l’un des meilleurs styles de de résolution de conflits est de trouver un terrain d’entente.

C’est ce que nous abordons principalement dans ce guide de résolution de conflits dans le travail en équipe.

Toutefois, les autres approches peuvent convenir à certaines situations spécifiques. C’est pourquoi vous devriez jeter un coup d'œil à cette ressource gratuite.

Ressource 1 : Les 5 styles de gestion des conflits pdf (et quand les appliquer)

En matière de conflit, il n'y a pas de solution passe-partout qui fonctionne dans toutes les situations. Chaque problème est différent, du déclencheur du conflit aux parties impliquées.

De bonnes compétences en gestion de conflit impliquent d’être capable d’avoir une vue d'ensemble de la situation et d'appliquer le style de gestion de conflit adapté.

Pour vous aider, voici une ressource gratuite et détaillée : Les 5 styles de gestion des conflits pdf

Téléchargez gratuitement le pdf en un clic !

Résoudre les tensions actuelles pour éviter de futurs conflits

La première chose à faire lorsqu’on se demande comment résoudre un conflit dans une équipe est d’éviter les accumulations de colère. Le mieux est d’affronter le conflit de front et de faire savoir à votre coéquipier que vous n'êtes pas d'accord avec sa ligne de conduite.

Bien que cela ne soit pas toujours agréable, le fait de rendre publics ces petits désaccords peut aider à éviter de futurs conflits.

Cherchez à résoudre les conflits en temps réel, au lieu de laisser les membres de l'équipe s'attarder péniblement sur le problème. Cela peut faire une grande différence.

Une résolution rapide aura beaucoup moins d'impact négatif sur les résultats de l'équipe.

Aborder les conflits à temps pour pouvoir les résoudre plus facilement

Si les problèmes continuent de se poser, le ressentiment accumulé peut éventuellement conduire à des disputes. Cela ne fera qu'aggraver la tension entre les membres de l'équipe et créer un environnement de travail globalement inconfortable.

Souvent, un gros conflit organisationnel provient d’un tout petit désaccord. Au début, cela peut nécessiter une résolution simple.

Cependant, lorsque l'équipe choisit de l'éviter ou de le mettre sous le tapis, la situation peut s'aggraver proportionnellement avec le temps, au point de devenir incontrôlable.

3. Évitez les comportements négatifs pour fluidifier la gestion des conflits dans une équipe

Lorsque vous ignorez comment gérer les conflits dans une équipe, prenez d’abord une minute pour réfléchir à la ligne de conduite que vous aimeriez suivre.

Cela implique d’éviter les attitudes néfastes et les préjugés.

Comment gérer un conflit dans une équipe de travail sans préjugés ?

C'est dans la nature humaine d'avoir des préjugés. Ces “raccourcis” décisionnels peuvent parfois vous faire trébucher.

Voici quelques exemples courants :

• Biais d'ancrage : c’est la difficulté que vous rencontrez à vous départir de votre première impression. Lorsqu'il y a un argument "il a dit, elle a dit", vous acceptez facilement la première version que vous entendez.

• Biais de confirmation : c’est la tendance à valoriser et à vous concentrer sur des idées qui affirment des croyances préexistantes. Si vous avez déjà des doutes sur un membre de l'équipe, vous accepterez plus facilement tout commentaire négatif ou critique à son sujet (que cela soit vrai ou non).

• Biais des coûts irrécupérables : c’est la tendance à continuer à fournir du soutien une fois que vous avez réalisé un investissement. Si vous avez investi du temps et de l'énergie dans un membre de l'équipe, vous aurez plus de mal à reconnaître ses erreurs.

Vous ne savez pas comment résoudre un conflit dans une équipe sans appréhensions ? C’est simple : prenez le soin de toujours vérifier vos préjugés.

Quelles attitudes négatives éviter lors de la résolution de conflits dans le travail en équipe ?

Évitez les comportements destructeurs comme :

• Pointer du doigt un membre de l’équipe

• Prononcer des insultes

• Donner des ultimatums et exigences rigides

• Adopter des attitudes défensives

• Vous plaindre dans le dos de vos coéquipiers

• Faire des suppositions sur les comportements des autres, etc.

Avec de tels comportements négatifs, vos collègues vont se méfier de vous et considérer vos tactiques d'argumentation comme manipulatrices.

Vous vous demandez comment résoudre un conflit dans une équipe en gagnant plus de terrain sur le lieu de travail, sans utiliser des méthodes peu scrupuleuses ? La réponse est simple : allez directement à la source du conflit et discutez du problème de manière rationnelle.

4. Faites preuve d’écoute active et démontrez votre intelligence émotionnelle

Pendant que les parties conflictuelles expliquent leur point de vue sur la problème, pratiquez l'écoute active. Faites attention et évitez de sauter aux conclusions pendant que les gens s’expriment.

En outre, voici comment résoudre un conflit dans une équipe en gardant votre sang froid : préparez-vous à affronter les émotions des autres et apprenez à rester calme.

Comment ne pas laisser les émotions des autres vous surprendre ?

Attendez-vous à voir des gens “évacuer leurs émotions” pendant un conflit. Par exemple, ils peuvent :

• Élever la voix

• Interrompre leur interlocuteur

• Rouler des yeux

• Faire de petits (méchants) commentaires

• Utiliser le courrier électronique plutôt que de décrocher le téléphone

• Passer des vidéos pendant les appels lorsque ce n'est pas dans leur habitude, etc.

Ce sont quelques-uns des premiers signes de conflit que nous avons mentionnés plus haut. Les membres de l'équipe auront différentes façons de gérer les conflits, alors apprenez ce qu'il faut rechercher chez chaque individu.

Comment rester calme durant la gestion de conflit d’équipe ?

Ne vous contentez pas de scanner votre équipe pour détecter les premiers signes de conflit. Gardez aussi une certaine attention pour analyser votre propre attitude afin de détecter lorsque vous êtes sur le point de vous emporter.

Les personnes qui travaillent à résoudre un conflit d'équipe ne doivent pas elles-mêmes se glisser dans des comportements négatifs.

Vous demandez comment gérer des conflits dans une équipe en toute sérénité ? Eh bien, sachez quand il faut faire une pause et vous calmer. Faites appel à votre intelligence émotionnelle et appliquez votre capacité d'écoute.

Pour aller plus loin, voici 9 soft skills clés en gestion de conflits et comment les développer.

5. Recherchez les causes profondes du conflit d’équipe pour trouver un compromis durable

Pour trouver une bonne solution à long terme à un conflit, il est impératif de commencer à rechercher ses causes sous-jacentes. Celles-ci peuvent ne pas être évidentes au début.

Ouvrir la communication et créer un climat de sécurité psychologique est dès lors essentiel pour une compréhension plus large de l'origine du conflit.

En effet, un conflit d'équipe peut survenir dans un certain nombre de situations pour diverses raisons. A ce propos, voici trois exemples de conflits d'équipe et leurs causes.

Exemple de conflit d’équipe 1 : Attentes et objectifs de leaders non alignés

En temps normal, les leaders devraient s’accorder sur la portée et les résultats d’un projet. Mais parfois, ils ont des styles différents et peuvent avoir leurs propres attentes concernant les objectifs du projet.

Cela est courant dans les grands projets complexes et qui impliquent plusieurs services.

Vu que les leaders ont un impact énorme sur leurs équipes en termes d'attentes et de méthodologie à suivre, une discorde entre eux peut provoquer des tensions au sein de l'équipe. En effet, chaque individu s'efforcera de répondre aux besoins de son responsable.

Exemple de conflit d’équipe 2 : Incompatibilités des flux de travail

Des désaccords importants se manifestent souvent lorsque les flux de travail ou les relations entre les organisations ne sont pas rationalisés. Cela amène les individus à faire face à des désalignements internes sur le projet.

Par exemple, si une personne ne dispose pas du nécessaire pour réaliser sa part de travail, cela peut affecter la capacité d'un autre membre de l'équipe à terminer la sienne.

Naturellement, ce type de problème ralentit la progression des livrables réels du projet. De telles situations peuvent causer du stress et de l'anxiété, entraînant des conflits entre les membres de l’équipe.

Exemple de conflit d’équipe 3 : Différences de styles de travail et d’approches de communication

Lorsque des individus forment une équipe, il y a inévitablement des différences dans leur façon de travailler, ainsi que dans leur mode de communication et d'interaction.

Des recherches montrent que des équipes diversifiées produisent de meilleurs résultats. Pourtant, des conflits de personnalité peuvent encore survenir.

Par exemple, un employé peut travailler rapidement et passer à la tâche suivante dès que possible, tandis que son coéquipier préfère accomplir les tâches lentement et consciemment.

De même, certains employés sont autonomes et n'ont besoin que de peu de directives pour terminer une tâche. Tandis que d'autres ont besoin de conseils à chaque étape et apprécient communiquer en permanence avec leurs collègues tout au long du projet.

Ressource 2 : Les 7 types de conflits pdf (et leurs sous-types expliqués)

Pour aller plus loin dans les causes des conflits, vous pouvez télécharger cette ressource gratuite : Les 7 types de conflits pdf.

Téléchargez gratuitement le pdf en un clic !

Les solutions à court terme peuvent fonctionner, mais si l'équipe ne s'attaque pas à la racine du problème, il se reproduira.

Une fois que les causes sous-jacentes sont connues, vous devez les traiter directement. Non seulement, cela résoudra le conflit pour de bon, mais empêchera également de futurs conflits similaires.

6. Clarifiez les positions des parties concernées dans le conflit de groupe

Tout processus de gestion des conflits d'équipe commence par l’identification des faits. Et la meilleure façon d’y arriver est de parler avec chaque partie conflictuelle de manière individuelle.

Comment organiser des rencontres individuelles pour résoudre un conflit d’équipe ?

Lorsque chaque membre de l'équipe peut expliquer et élucider sa position, cela évite les malentendus et favorise la compréhension des autres membres de l'équipe.

Trouvez un endroit sûr et privé pour parler avec chaque personne impliquée. Vous devez vous assurer que chacun exprime son opinion sur le conflit et soit entendu.

Posez-leur une série de questions, comme :

• Quelle est selon eux la source du problème

• En quoi cela les frustre

• Quelle solution considèrent-ils comme étant la plus adaptée.

En général, lorsque vous parlez à différentes personnes en privé, vous remarquez ces deux choses :

• Les détails de la situation sont différents à chaque fois : très souvent, ce n'est pas parce que les gens mentent. C'est juste que chaque personne interprète les événements à sa façon, en fonction de son point de vue.

• La plupart des gens veulent en fait des résultats similaires : la façon dont le conflit se déroule peut être différente, mais le plus souvent, tous sont pour un résultat mutuellement bénéfique.

Alors, voici comment résoudre un conflit dans une équipe sans perdre de temps : essayez d’identifier cet intérêt commun et concentrez-vous dessus pour vous faciliter la tâche.

Comment résumer les faits et les hypothèses selon chaque position ?

Une fois que chaque membre de l'équipe a expliqué sa position sur le conflit, dressez la liste des faits et hypothèses formulés. Le simple fait d'écrire les facettes complexes d'un argument peut rendre les choses beaucoup plus claires pour l'équipe.

Si une partie du conflit manque de raisonnement, cela peut être évident au cours de cette étape.

Néanmoins, examiner les informations en groupe évite les arguments irrationnels ou un quelconque favoritisme de la part des membres de l'équipe.

Comment tirer partie des petits compromis ?

Puisque vous avez déjà rencontré chaque partie individuellement, vous avez une bonne idée de la situation dans son ensemble. Vous savez aussi à quel niveau les gens sont prêts à céder du terrain.

Sonder ces domaines et demander à quelqu'un de faire un petit compromis dès le départ est de bon augure pour le reste du processus de résolution.

Voici comment résoudre un conflit dans une équipe en jouant sur les petits compromis : essayez d’amener une personne à céder un peu de terrain sur une petite question. Si vous y arrivez, l’autre sera obligée d’en faire de même.

Et une fois que les deux personnes ont fait des compromis, cela réduit le niveau de la prétention et d'ego, ouvrant la porte à de plus gros compromis.

Pour aller plus loin, voici des exemples concrets de gestion de conflits en entreprise.

7. Organisez des rencontres de groupe pour trouver un terrain d’entente

La résolution d’un conflit d'équipe ne se limite pas à comprendre le point de vue de chacun. Il faut que le chef d'équipe conçoive un plan pour résoudre le problème, même si cela nécessite un compromis de la part des membres de votre équipe.

Porter l'attention sur les actions convenues et les points communs entre les parties en conflit peut faciliter une solution et améliorer les relations interpersonnelles. Dans ce cas, une rencontre de groupe facilite beaucoup les choses.

Comment utiliser de petits groupes pour séparer les alliances existantes ?

Souvent, les amitiés sur le lieu de travail obscurcissent les jugements dans les projets d'équipe. Les collègues peuvent se sentir obligés d’être d’accord avec une partie parce qu'ils craignent de perdre une amitié.

Voici comment gérer un conflit d'équipe dans ce cas : rompez ces alliances avant de discuter des positions finales de l'équipe. Ce faisant, vous pouvez éviter ce comportement et permettre aux gens de voir les conflits sans aucune influence.

Créez de plus petits groupes de manière stratégique et permettez-leur de discuter librement des problèmes sous tous les angles. Alors, les points de vue changent, résolvant ainsi le conflit initial.

Voici quelques 9 Outils de gestion de conflits que vous pouvez utiliser lors des discussions.

Comment rester concentré sur les résultats lors d’un conflit d'équipe ?

L'une des raisons pour lesquelles le conflit génère tant d'émotions est qu'il peut remettre en question notre sens de l'identité.

C’est notamment le cas lorsque les gens sentent que :

• On doute d’eux

• Leurs capacités ou valeurs sont remises en question.

Voici comment résoudre un conflit dans une équipe en évitant ce problème d'identité : concentrez la conversation sur les idées et le travail, plutôt que sur les individus impliqués.

Vous devez garder à l’esprit que la relation avec vos collègues est la clé d'une collaboration et d'une productivité continues. Ainsi, il est plus facile d'aborder la résolution des conflits comme des discussions vers des objectifs et résultats communs.

Par exemple, utilisez des expressions comme ”travailler en collaboration va…”, plutôt que “vous devriez être…” pour obtenir une meilleure réponse.

A ce propos, vous aimerez certainement cet article qui explique comment gérer un conflit entre deux collègues.

Pourquoi résoudre un conflit d’équipe en passant par une discussion finale ?

La gestion de conflit dans une équipe devient beaucoup plus facile une fois que les étapes précédentes ont été suivies et que l'équipe se réunit à nouveau dans son ensemble.

Parfois, les membres de l'équipe ont juste besoin que le reste de l’équipe tienne compte de leurs hésitations et en discute. En analysant les arguments ensemble, l'équipe peut avancer vers un accord ou au moins une compréhension mutuelle.

Si vous vous demandez comment résoudre un conflit dans une équipe une fois que le groupe est prêt à prendre une décision, commencez par faire une liste d'étapes réalisables à suivre pour la résolution.

Le fait d’inscrire la conclusion sur papier rend la solution plus tangible et crée un point de référence pour les personnes qui souhaitent revoir la décision de l'équipe.

8. Célébrez la résolution en équipe et tirez partie des conflits constructifs

Les membres de l'équipe doivent partager les valeurs de l'équipe, ce qui leur donne la motivation et la volonté de travailler vers un objectif commun. Lorsque la vision et les objectifs de l'équipe résonnent personnellement auprès des membres, la satisfaction au travail augmente.

C’est pourquoi il faut reconnaître les contributions spécifiques des individus du groupe. Cela les rendra heureux de travailler à une solution et conduira toute l'équipe à devenir plus cohérente.

Que cette “célébration” soit quelque chose de petit comme un e-mail de félicitations ou un après-midi de congé, reconnaître le succès favorise la cohésion d'équipe.

En outre, gardez à l’esprit que même si le terme “conflit” a tendance à avoir des connotations négatives, toutes les situations conflictuelles ne découlent pas d'un conflit négatif.

Certaines formes de conflit peuvent avoir une issue positive : on parle alors de conflit constructif. Cela se produit lorsque les parties en désaccord parviennent à une conclusion qui place chacune d'elles dans une meilleure position.

Par exemple, un conflit de tâche peut amener deux collègues à découvrir une méthode de travail qui augmente l'efficacité et la qualité de leur travail.

9. Faites un suivi et investissez dans le développement des compétences

Assurez-vous de suivre les personnes impliquées dans la situation conflictuelle. Vous remarquerez probablement une amélioration de la dynamique d'équipe une fois que le conflit a été résolu.

Pour éviter que de pareilles situations ne se reproduisent, vous devez investir dans le développement des compétences. Celles-ci sont nécessaires pour naviguer et gérer efficacement les conflits, et peuvent être acquises par n'importe qui.

Cela se fait souvent par le biais de programmes de formation en gestion de conflit au travail. Concentrez-vous sur le développement de la capacité de votre équipe à résoudre les conflits entre eux. Cela minimisera votre intervention à l'avenir.

Devenez un pro en résolution de conflits dans le travail en équipe !

Pour devenir un spécialiste du management de conflit d’équipe, vous devez apprendre à repérer les premiers signes de conflit et à y faire face au fur et à mesure qu'ils surviennent.

Voici comment gérer un conflit dans une équipe de travail sans stress :

1. Identifiez les premiers signes de conflit pour apaiser les tensions dans une équipe

2. Choisissez la bonne approche de management de conflit d’équipe

3. Évitez les comportements négatifs et préjugés pour fluidifier la gestion des conflits dans une équipe

4. Faites preuve d’écoute active et démontrez votre intelligence émotionnelle

5. Recherchez les causes profondes du conflit d’équipe pour trouver un compromis durable

6. Clarifiez les positions des parties concernées dans le conflit de groupe

7. Organisez des rencontres de groupe pour trouver un terrain d’entente

8. Célébrez la résolution en équipe et tirez partie des conflits constructifs

9. Faites un suivi et investissez dans une formation en gestion de conflit au travail.

Nous sommes ravis que ce contenu vous ait été utile…😊

Vous aimerez aussi...