Gestion de conflit au travail : exemples avec conseils pratiques

Besoin de conseils pratiques pour vous sortir des situations conflictuelles dans le monde professionnel ? Voici des exemples de gestion de conflit au travail qui méritent le détour.

EQUILIBRE

JullyArc

3/16/202316 min read

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Désaccord sur l'organisation du travail, non-respect des règles, mauvaise communication, rapport de force… les causes de conflit en entreprise sont nombreuses. En général, on peut les prévenir en mettant l'accent sur la cohésion, en développant une écoute active et en restant attentif aux signaux. Et malgré tous les efforts pour empêcher les problèmes de survenir, certains parviennent quand même à passer entre les mailles du filet. Vous recherchez des conseils pratiques pour vous sortir des situations conflictuelles dans le monde professionnel ? Alors, ces exemples de gestion de conflit au travail méritent le détour.

Gestion de conflit au travail : exemples avec conseils pratiques
Gestion de conflit au travail : exemples avec conseils pratiques

Exemple de résolution de conflit au travail : problème de communication avec son chef

Un problème de communication avec son chef peut être coûteux pour l'employé, le responsable lui-même et l'entreprise dans son ensemble.

Heureusement, il existe diverses façons de dire (gentiment) à votre patron qu'il peut encore améliorer sa manière de communiquer.

Avant de voir comment gérer un problème de communication avec son chef, précisons d’abord les exemples courants de mauvaise communication chez les leaders.

Quels sont les différents types de problèmes de communication qu’on peut avoir avec son chef ?

Vous pouvez considérer qu’il y a un problème de communication avec votre responsable lorsque ce dernier :

  • Ne communique pas du tout : cet exemple de situation conflictuelle a lieu lorsqu'un responsable s'assoit dans son bureau vitré et parle exclusivement à une poignée de "conseillers de confiance". De même, il préfère laisser le travail de communication interne à d'autres personnes.

  • Est introverti : ici, le chef se cache derrière des e-mails, évite les situations publiques ou manque simplement de mots lorsqu'il est placé sous les projecteurs.

  • Communique de façon vague : votre responsable dira beaucoup de choses sans rien communiquer de pertinent. Ce manque de clarté peut avoir des répercussions lorsque vous essayez de suivre des instructions, d'obtenir des détails sur une tâche ou de comprendre un élément clé pour votre travail.

  • Se comporte en informateur : le boss choisit alors d'envoyer plus de courriels, de mises à jour, de liens vers divers sites Web, documents ou politiques. Cette surcharge d'informations peut en fait être un obstacle à une communication et à une compréhension efficaces.

  • Fuit la communication : c’est l’exemple de conflit au travail le plus intriguant. Ici, le chef se dérobe à ses responsabilités, pointe du doigt les autres ou refuse d'intervenir et de communiquer lorsque les choses s'enveniment.

  • Préfère les jargons : c’est le type de patron avec lequel vous avez toujours besoin de creuser le thésaurus à chaque échange.

  • A un ton agressif : c’est l’exemple de situation de conflit au travail où votre chef adopte sans cesse le mauvais ton, devient agressif, se met sur la défensive et accuse. Parfois, vous constatez qu’il a le don de dire la mauvaise chose au moment inapproprié.

  • Est un peu trop bavard : ce type de leader dépasse toujours les limites professionnelles. Par exemple, il aime vous dire à quel point il s'est “amusé” le week-end, colporte les rumeurs au bureau, ou vous parle un peu trop comme un ami, plutôt qu’un subordonné.

Un de ces exemples de conflit au travail vous est familier ? Alors, vous trouverez de précieux conseils dans cet article qui explique comment gérer les conflits professionnels avec élégance.

Comment gérer un problème de communication avec son chef ?
Comment gérer un problème de communication avec son chef ?

Comment gérer un problème de communication avec son chef ?

Tout d’abord, notez qu’aucun de ces conseils n'encourage l’insubordination ni une révolte contre les fautes de communication de votre direction au bureau.

Il y a en effet un moment, un endroit et une façon indiqués de remédier aux lacunes de votre patron, sans qu’il ne se sente menacé ou ne se mette sur la défensive.

Voici de bons exemples de gestion de conflit au travail lorsque vous avez du mal à échanger avec votre boss :

  • Lancez-vous avec un plan : il faut identifier la catégorie de mauvais communicateur à laquelle votre boss appartient et faire des recherches sur comment gérer la situation au mieux.

  • Utilisez l’écoute active et la reformulation : ces deux outils vous permettent de vous assurer que vous êtes tous les deux clairs sur ce qui est demandé, et que la communication reste fluide.

  • Faites des questions vos meilleurs alliés : lorsque vous recevez un brief ou une tâche, posez des questions pour vous assurer que vous avez bien compris le travail demandé. Cette technique attire l’attention du gestionnaire introverti et permet d’obtenir des éclaircissements du jargoniste.

  • Recadrez : si votre patron vous dit que votre travail ne lui semble pas juste, vous pouvez recadrer en lui demandant : Avez-vous un exemple que je pourrais regarder pour mieux cerner ce que vous voulez ?

  • Clarifiez : lorsque votre patron vous dit : “J'ai besoin de ces chiffres dès que possible”, vous pouvez clarifier en demandant : “Vous souhaitez obtenir les chiffres de prévision des ventes du premier trimestre d'ici la fin de la semaine ?”

  • Ne craignez pas d'interrompre : une interruption, au bon moment, peut parfois faire toute la différence lorsque votre patron tergiverse. Faites-le poliment, l’idéal est de saisir l'occasion lorsqu’il s'arrête pour souffler.

  • Réalisez un feedback positif : la prochaine fois que votre superviseur communique bien, faites un commentaire positif. Cela peut contribuer à renforcer les comportements que vous voulez voir tout le temps.

  • Demandez des meeting réguliers : c’est une bonne astuce si la cause profonde de la mauvaise communication de votre patron est le manque de temps. Ces rencontres permettent aussi au superviseur peut confiant d’avoir un espace sûr pour communiquer.

  • Effectuez un suivi : après une réunion avec votre manager, envoyez un e-mail pour confirmer ce qui a été dit ou demandé. Cela vous permet à tous les deux de réfléchir à la communication et d'assurer une compréhension mutuelle.

  • Tirez profit des préférences de communication de votre patron : certains managers sont incapables de répondre aux e-mails, tandis que d'autres aiment les conversations face à face. Et beaucoup apprécient l'approche courte et précise de la messagerie instantanée.

  • Sollicitez l’aide de vos collègues : des collègues, membres de l'équipe de projet et autres parties prenantes peuvent vous aider à combler les lacunes en matière d'information. Cela n’est qu’une solution partielle, car parfois il vous faut l'approbation du patron ou ses connaissances d'expert.

  • Soulevez le problème directement avec votre patron : vous devez planifier une réunion avec votre responsable pour avoir une conversation privée, en tête-à-tête. Essayez de présenter le problème de façon positive, comme une opportunité d'améliorer le travail de chacun.

Comment dire à son chef ce qui ne va pas ?
Comment dire à son chef ce qui ne va pas ?

Comment dire à son chef ce qui ne va pas ?

Vous vous plaignez sur les conditions de travail auprès d'un supérieur ou vous pensez qu’une approche marketing traditionnelle doit être modifiée ? Bien évidemment, ce peut être angoissant d’en parler, toutefois exprimer vos préoccupations est important.

Voici un exemple de gestion de conflit en entreprise à suivre pour éviter de contrarier votre chef :

Choisissez le bon moment pour partager votre préoccupation avec votre chef

Vous êtes au milieu d'une réunion du personnel et vous n'êtes pas d'accord avec un nouveau changement de politique ? Laisser passer ce problème pendant la réunion est une mauvaise idée.

Tout comme le fait de vous plaindre de quelque chose d'insignifiant, comme le comportement d'un collègue, pendant une période de crise au bureau.

Dans ce dernier cas, vous pouvez programmer une réunion privée en tête-à-tête avec votre patron et vous assurer que ce soit le bon moment avant d'ouvrir la discussion. Cela est essentiel pour une conversation productive.

Soyez précis en parlant de votre problème professionnel

Aller voir votre patron avec une plainte générale, comme "l'atmosphère ici est insupportable" ou "tout ce service marketing est incompétent", peut ruiner votre réputation. Cela discrédite votre plainte par la même occasion.

Il faut plutôt citer des cas ou des points de défaillance spécifiques à résoudre. Vous pouvez même donner des noms et creuser dans les détails, du moment où vous le faites avec respect.

Faites preuve d’objectivité lorsque vous partagez un souci au bureau

Lorsqu’on veut dire à son patron ce qui ne va pas, il faut être objectif quant à ses préoccupations. Cela signifie laisser ses attachements émotionnels en dehors de la situation.

Prenons cet exemple de conflit en entreprise. Un collègue a négligé votre travail au profit du sien, par conséquent, le projet ne s'est pas déroulé aussi bien que vous l'espériez. Naturellement, vous voulez exprimer votre colère et votre frustration face à la situation.

Au lieu de cela, indiquez plutôt les coûts engendrés par un employé qui ne collabore pas avec ses collègues. Vous pouvez ensuite recommander des actions préventives pour vous assurer que ce type de scénario ne se reproduise pas.

Préparez des suggestions de solutions pour montrer vos efforts

Pour ne pas passer pour un plaignant devant votre responsable, vous devez aller le voir avec un problème et plusieurs solutions.

Ce faisant, vous prouvez que vous avez réfléchi à la situation conflictuelle et que vous regardez vers l'avenir, plutôt que vers le passé ou le présent. Cela augmente aussi la probabilité que votre patron donne suite à vos préoccupations.

Mentionnez aussi les points positifs dans votre plainte

Au lieu de juste aborder ce qui vous dérange tout au long de la réunion, prenez le temps de souligner quelques points positifs. Cela atténue le coup de la critique.

Vous pouvez par exemple dire que :

  • Bien que monsieur X soit ponctuel et assidu, la façon dont il a réalisé ces rapports d'analyse complique mon travail.

  • Notre équipe commerciale a fait du bon travail cette année, mais vu la mauvaise qualité du processus de suivi, j’ai l'impression que nous perdons une partie de notre potentiel.

Laissez le choix de la décision finale au responsable

Lorsque vous dites à votre patron ce qui ne va pas, n'exigez jamais qu'une action spécifique soit entreprise, ou pire, ne placez pas d'ultimatum.

En effet, menacer de partir ou d’adopter des mesures strictes si vos désirs ne sont pas satisfaits, c'est comme prendre votre chef en otage.

Présentez vos préoccupations comme une simple demande plutôt qu'une exigence, et laissez le soin à votre patron de prendre la décision finale.

Demandez de l’aide pour la résolution du problème au besoin

Lorsqu'un problème est récurrent ou que vos préoccupations sont ignorées, n'ayez pas peur d'obtenir de l'aide. Si le conflit n'affecte pas que vous, demandez à vos collègues d'exprimer aussi leurs plaintes.

Cela met en lumière l’ampleur du problème et motive la direction à prendre des mesures supplémentaires.

Dans les cas extrêmes, il est conseillé de rencontrer le supérieur de son patron, mais seulement après des tentatives répétées pour résoudre le problème.

Gestion de conflit au travail : exemples de confrontations entre collègues
Gestion de conflit au travail : exemples de confrontations entre collègues

Gestion de conflit au travail : exemples de confrontations entre collègues

Selon une étude de Pros-consulte, les conflits avec les collègues sont une des principales causes de souffrance au travail, après les problèmes avec la hiérarchie.

Que vous ayez tort ou raison, là n’est pas la question lorsqu’il s’agit de problème au travail entre collègues. Essayez toujours d’aborder le souci de façon intelligente et de prendre des mesures appropriées afin de résoudre la situation conflictuelle.

A ce propos, voici 5 exemples de situation de conflit entre collègues et comment les gérer.

1. Exemple de conflit personnel entre collègues partis du mauvais pied

Des conflits peuvent survenir entre collègues lorsque ces derniers partent du mauvais pied dès leur première rencontre.

Voici un bon exemple de mise en situation en gestion des conflits :

Jean qui est dans l’entreprise depuis 7 ans a fait une blague à Raymond, la nouvelle recrue, en mettant une corne de brume sous sa chaise. Ce que Raymond n’a vraiment pas apprécié. Et depuis, il y a des tensions et un manque de réactivité entre les deux collègues.

Ce type de conflit peut aussi survenir lorsque votre nouveau collègue vous demande de l'aide pour répondre à une demande d'un client. Si vous travaillez dans un délai serré, vous lui direz probablement non pour ne pas perdre de temps.

A partir de ce moment, il y aura des tensions entre vous. Et lorsque vous aurez besoin de son aide sur un projet, il ne sera pas très réactif.

La solution : il faut que l’employé fautif ait le courage de se rapprocher de son collègue pour présenter des excuses et suggérer une rencontre afin de discuter du conflit.

2. Exemple de relation tendue entre collègues suite à une promotion

La course à la promotion est un exemple courant qui mène à la confrontation entre deux collègues, même si ceux-ci étaient des amis auparavant. Si l’un obtient la promotion, cela peut entraîner des sentiments d'envie chez l'autre employé.

La maladresse et les relations de travail tendues qui en résultent peuvent affecter l'ensemble de l’entreprise, selon sa taille et le nombre de travailleurs.

Dans ce cas, voici un bon exemple de gestion de conflit en entreprise pour éviter d’autres problèmes :

  • Suggérez une rencontre avec le collègue frustré

  • Ayez une conversation honnête

  • Ne vous excusez pas pour une promotion qui résulte d’un travail acharné

  • Soyez prêt à vous contenter de la décision de cette personne si elle n'est plus intéressée à poursuivre l'amitié.

Lorsqu'un employé est toujours jaloux après une tentative de résolution de conflit, il doit s’arranger à trouver le moyen de continuer à travailler avec son ancien ami.

3. Exemple de conflit entre deux collègues à cause des tâches

Quand les membres d'une équipe sont affectés à un projet et que l'un d'entre eux laisse la charge aux autres, cela génère des sentiments négatifs et des commérages. C’est une réaction naturelle, puisqu’il est essentiel que chacun fasse sa part de travail.

Pour éviter ce type de conflit entre collègues, le responsable doit déterminer qui fait quoi. Cela élimine les disputes, car les collègues n’ont plus à prendre des décisions d'affectation.

Vous pouvez aller encore plus loin et créer des documents d'affectation détaillés, que tout le monde pourra examiner. De cette façon, chacun sait quelles sont ses tâches, et il n'y a aucun risque que quiconque se sente lésé.

4. Exemple de conflit de valeur au travail : la question de l’équilibre vie-travail

6 actifs sur 10 se disent victimes de conflit de valeur au travail, selon une enquête de la Dares sur les conditions de travail.

Un exemple de conflit de valeur au travail courant concerne l’équilibre vie-travail. Par exemple, un employé souhaite rentrer tôt pour passer plus de temps à la maison avec sa famille, alors que son collègue suggère de rester tard pour terminer une tâche collaborative.

Il peut alors y avoir une relation tendue entre ces deux membres de l'équipe. En effet, bien que ceux-ci travaillent vers un objectif commun, ils ont des valeurs différentes qui affectent leur méthode pour atteindre cet objectif.

Les valeurs individuelles doivent être respectées en entreprise, du moment qu'elles ne nuisent pas aux autres.

Lorsque vous cherchez à résoudre des conflits de travail en rapport avec des valeurs personnelles, ne vous attendez surtout pas à ce que quelqu'un renonce complètement à son point de vue.

Un bon exemple de résolution de conflit de valeur en entreprise consiste à valider le fait qu'il est important de passer plus de temps en famille.

Précisez aussi qu'il peut y avoir un terrain d'entente dans ce type de situation, comme :

  • Mobiliser plus de ressources

  • Utiliser différents outils de travail collaboratif

  • Trouver d'autres moments pour faire du travail supplémentaire.

5. Exemple de conflit d’intérêt en entreprise : le cas du favoritisme

Un bon exemple de conflit d’intérêt en entreprise est celui d’un DRH qui choisit de ne pas enquêter sur une plainte parce qu'il est très proche de la personne visée.

On peut aussi citer le cas d’un gestionnaire qui prend le parti d'une subordonnée directe, parce qu’ils entretiennent une relation amoureuse. Pour cette même raison, il est susceptible de partager avec cette dernière des informations privilégiées qu'il doit garder confidentielles.

Identifier et gérer un conflit d'intérêt au travail n'est pas toujours facile. Lorsque cela génère des confrontations entre collègues, l’idéal est de consulter le manuel de l’employé pour prendre les mesures appropriées.

Ici, les exemples de gestion de conflit au travail les plus courants consistent à :

  • Approcher l'individu et décourager le mauvais comportement

  • Faire prendre conscience à votre collègue que ses actions sont un conflit d'intérêt

  • Informer les ressources humaines de toute activité douteuse pour l’ouverture d’une enquête.

Pour plus de conseils pratiques, vous pouvez parcourir cet article qui décrit 9 outils efficaces de gestion de conflit au travail.

Exemple de résolution de conflit au travail : problème de communication entre collègues
Exemple de résolution de conflit au travail : problème de communication entre collègues

Gestion de conflit au travail : exemples de problèmes de communication entre collègues

Le problème de communication entre collègues est l'un des types de conflits les plus courants en entreprise.

Qu'il s'agisse d'un ensemble d'instructions mal communiquées ou d'un feedback mal compris, ce type de conflit peut vite entraîner des tensions, une faible productivité et des erreurs.

Voici quelques exemples concrets de gestion de conflit liés à la mauvaise communication entre collègues.

Exemple de gestion de conflit en entreprise n°1 : cas où un employé est le gardien de l’information

Cet exemple de conflit de travail survient lorsque les employés se retrouvent sans cesse à poser des questions à la même personne. Et quand un individu s’en va, on a la désagréable impression qu'elle emporte avec elle un grand savoir institutionnel.

Pour surmonter le problème de thésaurisation de l'information, il faut :

  • Créer des modèles que les experts en la matière doivent remplir ou leur donner la possibilité de partager leurs connaissances dans le format qui leur convient (vidéo, diaporama, etc.)

  • Vous assurer que les employés comprennent ce qu'ils y gagnent lorsqu'ils partagent leurs connaissances (par exemple, ne plus avoir à répondre à la même question sans cesse)

  • Proposer des incitations externes, comme des remerciements ou des prix aux meilleurs contributeurs de contenu, pour que les employés s’habituent à partager leurs connaissances.

Exemple de résolution de conflit au travail n°2 : cas de malentendus dans la communication au travail

Voici un autre exemple de situation de conflit en entreprise que vous devriez absolument apprendre à gérer pour améliorer la communication entre collaborateurs.

Les malentendus sur le lieu de travail surviennent souvent lorsque les employés supposent que leurs pairs abordent un problème ou projettent de la même façon qu’eux.

Il faut noter que le travail a tendance à échouer, et la confusion s'installe, quand les gens émettent des hypothèses erronées sur :

  • Les paramètres d'un projet

  • La personne qui terminera chaque étape du projet

  • Comment le travail sera finalisé

  • Le processus de révision, etc.

Cet exemple de mauvaise communication en entreprise est plutôt facile à gérer. Voici comment éviter les malentendus dans les échanges au travail. Si vous êtes chef de service ou d'équipe, communiquez de façon limpide pour que des hypothèses n'entravent pas les efforts de collaboration.

Pour cela, vous devez :

  • Rappeler les éléments d'action à la fin de chaque réunion, avant le départ des participants

  • Vous assurer que chacun connaisse ses responsabilités et les prochaines étapes

  • Bien comprendre chaque idée avancée par les membres de l’équipe, en reformulant au besoin

  • Poser des questions pour obtenir des éclaircissements si nécessaire

  • Planifier des mises à jour régulières.

Exemple de conflit au travail n°3 : communications en dehors des heures de travail

Vous êtes frustré parce que votre collègue à l’international n'arrête pas de vous faire des messages à 5h du matin (votre heure locale) ? Il vous envoie des demandes, apparemment urgentes, alors que vous dormez encore ou que vous vous réveillez à peine ?

Résultat : vous êtes bombardé de 13 demandes avant même de vous être assis à votre bureau. Le pire c’est que avez l'impression que ce collègue ne vous apprécie pas beaucoup et vous ne savez pas comment l’approcher.

Dans ce cas, un bon exemple de gestion de conflit est de planifier un moment pour discuter avec votre collègue par téléphone ou appel vidéo. Vous devez découvrir la racine du problème en posant des questions.

Peut-être qu'il vous envoie 13 messages à 6h du matin parce que c'est juste avant son déjeuner, et qu’il ne veut pas oublier ses questions quand il va en pause. Une fois que vous avez cerné le problème, essayez de trouver une solution qui fonctionne pour vous deux.

Pour aller plus loin, voici comment gérer un conflit entre deux collègues sans stress, que vous soyez impliqué dans l'affaire ou non.

Dernières pensées sur les exemples de gestion de conflit au travail

Le problème de communication est une cause courante de conflit professionnel. Les exemples de gestion de conflit au travail varient selon que vous soyez face à votre chef ou à un collègue.

Par exemple, en cas de mauvaise communication avec votre chef, il faut bien choisir le moment, l’endroit et la façon de lui faire part du souci. Veillez à adopter une posture qui ne le mette pas sur la défensive.

Pour dire à votre chef ce qui ne va pas, vous devez :

  • Identifier le bon moment pour partager votre préoccupation

  • Être précis en décrivant le problème

  • Faire preuve d’objectivité

  • Préparer des suggestions de solutions

  • Mentionner aussi les points positifs

  • Laisser la décision finale au responsable

  • Demander de l’aide au besoin.

Les confrontations entre collègues nécessitent une approche particulière selon la nature du conflit. Ce peut être un cas de :

  • Collègues partis sur le mauvais pieds

  • Relation tendue suite à une promotion

  • Dispute liée aux tâches

  • Conflit de valeur sur la question de l'équilibre vie-travail

  • Conflit d’intérêt, comme le favoritisme.

En outre, il peut y avoir un problème de communication entre collègues lorsque :

  • Un employé est le gardien de l’information

  • Il y a des malentendus lors des échanges

  • Les communications se font en dehors des heures de travail.

Ceci dit, vous avez besoin de vous armer pour pouvoir gérer les différents types de conflits en entreprise ? Voici 9 soft skills en gestion de conflits professionnels et comment les développer.

Nous sommes ravis que ce contenu vous ait été utile…😊

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